Une situation de crise est une situation qui sort de l’ordinaire, du plan établi des choses. Bien sûr, il y a des situations plus compliquées que d’autres, plus dangereuses ou plus comiques. Quoi qu’il en soit, il faut savoir les gérer, savoir comment se comporter face aux clients. Notre but, en qualité de manager, est […]
Gérer des ressources est en réalité une action que l’on effectue tous les jours. Lorsque l’on choisit les plats que l’on va préparer pour la semaine, lorsque l’on note sur la liste qu’il faudra racheter des mouchoirs ou de la farine. Transposé dans le domaine professionnel, il s’agit de l’une des compétences que l’on demande […]
Communiquer avec son équipe est essentiel, nous l’avons vu. Mais cela n’est pas toujours facile. Il faut savoir faire preuve de diplomatie pour désamorcer des conflits, pour faire passer de nouvelles directives. La diplomatie peut aussi nous aider à obtenir encore plus de nos collaborateurs. Mais qu’est ce que la diplomatie exactement, et comment l’appliquer […]
L’un des facteurs clés de la réussite d’une équipe à atteindre ses objectifs est la communication. Cela semble évident, dit comme ça. Nous sommes tous persuadés de bien communiquer avec nos équipes, de transmettre les informations. Plus précisément, nous transmettons les informations que nous jugeons utiles pour le travail de l’équipe, pour être plus efficace. […]
Par définition, le travail en équipe réunit plusieurs collaborateurs aux compétences diverses et complémentaires. Pour que l’équipe fonctionne, chacun doit maîtriser son domaine. La maîtrise de vos connaissances vous permettra de vous affirmer dans le groupe, de montrer que vous en faites partie et de pouvoir emmener le groupe vers son objectif. La maîtrise de […]