Une situation de crise est une situation qui sort de l’ordinaire, du plan établi des choses. Bien sûr, il y a des situations plus compliquées que d’autres, plus dangereuses ou plus comiques. Quoi qu’il en soit, il faut savoir les gérer, savoir comment se comporter face aux clients. Notre but, en qualité de manager, est […]
Gérer des ressources est en réalité une action que l’on effectue tous les jours. Lorsque l’on choisit les plats que l’on va préparer pour la semaine, lorsque l’on note sur la liste qu’il faudra racheter des mouchoirs ou de la farine. Transposé dans le domaine professionnel, il s’agit de l’une des compétences que l’on demande […]
Communiquer avec son équipe est essentiel, nous l’avons vu. Mais cela n’est pas toujours facile. Il faut savoir faire preuve de diplomatie pour désamorcer des conflits, pour faire passer de nouvelles directives. La diplomatie peut aussi nous aider à obtenir encore plus de nos collaborateurs. Mais qu’est ce que la diplomatie exactement, et comment l’appliquer […]
L’un des facteurs clés de la réussite d’une équipe à atteindre ses objectifs est la communication. Cela semble évident, dit comme ça. Nous sommes tous persuadés de bien communiquer avec nos équipes, de transmettre les informations. Plus précisément, nous transmettons les informations que nous jugeons utiles pour le travail de l’équipe, pour être plus efficace. […]
Par définition, le travail en équipe réunit plusieurs collaborateurs aux compétences diverses et complémentaires. Pour que l’équipe fonctionne, chacun doit maîtriser son domaine. La maîtrise de vos connaissances vous permettra de vous affirmer dans le groupe, de montrer que vous en faites partie et de pouvoir emmener le groupe vers son objectif. La maîtrise de […]
L’agent de trafic évolue dans un milieu particulier, confidentiel, envoûtant, complexe: l’aérien. Pour ceux qui ne le connaissent pas, c’est un milieu secret et parfois inquiétant. Pour ceux qui le vivent au quotidien, c’est un milieu mouvant, passionnant. Il est devenu accessible au grand public avec le développement de l’aviation. A l’origine réservés à une […]
Outre les bases théoriques qu’il a acquises au cours d’une formation donnée par un organisme ou une école, un agent de trafic apprend réellement le métier sur le terrain. L’agent de trafic est au cœur de l’escale d’un avion. Coordinateur, négociateur, technicien, magicien parfois, ses casquettes sont multiples. Vu comme ça, le métier a l’air […]
Le développement et l’évolution des technologies informatiques a fortement impacté la façon dont l’agent de trafic travaille. Au cours de ces dix dernières années, son rôle, parfois même sa place au sein du microcosme de l’aéroport ont évolué. L’évolution de l’informatique Il y a dix ans, les logiciels utilisés par les compagnies aériennes étaient […]
L’agent de trafic est au cœur de l’activité lorsqu’un avion est au parking. Vous avez vu, dans l’article précédent, qu’il travaille en collaboration avec tous les autres intervenants, pour s’assurer que tout se passe au mieux pour les passagers. S’il occupe ce poste central, c’est pour une bonne raison. Au delà de la coordination, […]
Lorsque je disais que travaillais « dans l’aérien », la réaction des gens en face de moi était généralement un « Aaaaaah », accompagné d’un grand vide dans leurs yeux. « L’aérien » est un domaine tellement vaste que tout est possible. Cela ne les aidait pas vraiment. Quand je précisais, « Je travaille à l’aéroport », je voyais une lueur dans leurs […]